Bij welke organisatie
Samen doen: voor de klant, de opdrachtgever en met elkaar
Onze opdrachtgever, een zelfstandig onderdeel van een grote verzekeraar, ondersteunt hun klanten in het aangaan en onderhouden van klantcontact. Van advies tot het op grote schaal verzorgen van inbound of outbound klantcontact via telefonie, e-mail, chat of whatsapp. Door jarenlange kennis en ervaring en de grote betrokkenheid van hun mensen wordt een bijdrage geleverd aan de ontwikkeling en het continu verbeteren van de dienstverlening.
Menselijke verbindingen
Onze opdrachtgever is een hechte community die bestaat uit menselijke verbindingen. Verbindingen die zorgen voor versterking. Door deze krachtige connectie steunen zij elkaar, blijven ze in balans en doen ze het samen. Vanuit deze gedachte bewegen ze gemakkelijk mee met hun omgeving om te zorgen dat alles soepel verloopt voor zowel klant als verzekeraar. Geen vluchtig contact, maar een langdurige relatie die continuïteit biedt en waarbinnen je kunt groeien. Dit geeft zekerheid en stabiliteit voor iedereen die voor hun én met hun zorgt dat mensen dagelijks goed geholpen worden.
Welke waarden passen bij onze opdrachtgever? Wat typeert hoe zij met elkaar omgaan, hoe zij hun werk doen, hoe zij met hun klanten praten en wat kenmerkt hen dus richting de buitenwereld? De volgende kernwaarden vind je terug in de organisatie en in hun gedrag.
Plezier
Wij ervaren plezier in werk en in nieuwe dingen leren. Maar vooral in plezier met elkaar en onze klanten samen op de juiste manier helpen. Hierdoor blijven we ontwikkelen, verbeteren we onze prestaties, maar zorgen daarmee vooral voor een positieve werksfeer.
Verbinden
Verbinden zit in hun DNA. Ze bereiken immers meer als ze het samen doen. De juiste (menselijke)verbindingen zorgen ook voor versterking. Verbinden vraagt om durf, een open blik en het vermogen om je in te leven in anderen. Dit maakt hun meer betrokken bij de klant, elkaar en de verzekeraar.
Dynamisch
Elke dag is anders, elke klant is anders. Dat zorgt voor de nodige dynamiek en vraagt flexibiliteit en denken in oplossingen. Dit houdt hun scherp en wordt het nooit saai.
De uitdaging
Bij onze opdrachtgever werk je voor de verzekeraar die bij jou past. Samen met de recruiter bekijk je waar jouw talent het beste tot zijn recht komt. Hoe dan ook, jij helpt klanten met duidelijke informatie en een vriendelijke toon. Daarmee maak je het verschil. Jouw taken bestaan uit:
- Onderzoeken van klantvragen en wet- en regelgeving om het juiste advies te geven.
- Helpen van klanten met keuzes
- Klanten geruststellen in lastige situaties - soms met een goed advies, soms met een kaartje of een bloemetje
- Adviseren bij meerdere producten in één gesprek
Wat vragen wij
Jij bent doortastend en wilt graag de verdieping opzoeken binnen de zakelijke dienstverlening. Met ervaring in customer support weet jij als geen ander hoe je een gesprek soepel laat verlopen. Ook aan zwaardere gesprekken kun jij een positieve draai geven. Middels empathie en een luisterend oor voelt de klant zich gehoord. Hierbij komen jouw analytische vaardigheden goed van pas. Zo breng jij complexe vraagstukken in kaart en navigeert richting de beste oplossing. Daarnaast breng jij mee:
● Mbo 4 werk- en denkniveau;
● Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of klantenservice omgeving;
● Multitask talent en kan je goed omgaan met diverse systemen;
● Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
● Een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk);
● Beschikbaarheid gedurende 5 weken van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 voor een (online) training;
Wat bieden wij
Je hebt bij onze opdrachtgever veel kansen om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor heb je gesprekken met een coach. Afhankelijk van jouw skills krijg jij een specialisme richting bijvoorbeeld schade of zorg. Ook kun jij zelf op termijn mentor worden en anderen helpen uit te blinken. Je werkt met collega’s door heel Nederland, waarmee je digitaal contact hebt. Je leert je team echt kennen tijdens de legendarische online quiz of georganiseerde uitjes. Zo blijf je met elkaar in verbinding. Daarnaast krijg jij:
● Een marktconform bruto startsalaris
● Een contract voor minimaal 20 uur per week, afhankelijk van het project zijn deze uren flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur.
● Een laptop plus beeldscherm in bruikleen en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
● Doorgroeimogelijkheden en €300,- budget voor opleidingen, cursussen of trainingen.
● Een goed geregeld pensioen voor later.
